景区门票预约已成为大众旅游“硬核”标配

旅游“预订时代”正在加速

随着中国在线旅游市场的蓬勃发展、景区数字化水平的不断提升以及COVID-19疫情防控的新要求，国内预订旅游趋势开始加速。 特别是在新型冠状病毒疫情常态化防控背景下，景区门票预订服务进一步被推到风口浪尖。

景区门票预订服务发展到什么程度了？ 近日，艾媒咨询在2021年预订旅游发展研讨会上发布的《2021年中国景区门票预订服务专题研究报告》（简称《报告》）中指出，2020年，景区门票在线率有所提升至22.4%，但与火车、飞机等行业80%以上的上线率相比，仍有很大提升潜力。 抓住数字化升级机遇，门票预订有望成为旅游预订、景区在线化发展的重要抓手。

预订成为大众旅游“硬核”标准

“预约不仅可以满足人们实地参观、学习、深度体验的需求，还可以通过预约、限时、限量的方式，避免珍贵的文化遗产被商业过度开发和大客流破坏。今天，预约旅游已被门票预订取代，向多元化预订方向发展，可以预订特定时段、特色讲解、特色景点、景点中的景点、景区内的展览等。” 中央文化和旅游管理学院院长周庆福表示旅游景区的痛点，预约旅游已成为大众旅游时代的关键因素。 “硬核”标准配置为文化与旅游深度融合保驾护航。

徐靖副部长也有同样的感受。 “以前‘走就走’的旅行是一种潇洒，现在‘想走就走’的旅行体现了一种精致。门票预订、文创预售、线上预售等成为旅游业。” “前时代的标准配置。” 徐静说道。

2019年8月，要求到2022年，在5A级国有景区全面实行门票预约制。 COVID-19疫情加速了预订旅游的推进，提升了旅游群体的认知度，也成为景区发展预订服务的动力和源泉。 预约旅游不仅帮助景区追溯游客来源，还可以让景区规划“错峰”，合理安排开放时间、区域、密度，避免人群聚集，降低安全健康风险。

据信息中心副主任辛宏业介绍，文旅场景大部分属于休闲娱乐场所，对交通经济的依赖较大。 但当流量发展到一定程度时，就会触发一个临界值。 例如，在旅游景点的在线评价中，很多负面评价都集中在人满为患的时候。 “因此，无论是COVID-19疫情的影响，还是产业高质量发展的要求，分时预约都是避免景区过度拥挤、实现精准管理的有效手段。” 辛宏业说道。

北京第二外国语大学首都文化和旅游发展研究院执行院长李新建认为，从减少大众旅游时的拥挤、保证自然文化资源的可持续发展、让游客在旅游期间有良好的体验等方面来说，旅游等方面，预订旅游发挥了积极作用。

门票成为预订旅游建设重中之重

2020年，多份文件下发，要求旅游景区建立完善的预约制度，引导游客间隔入园、错峰出行。 2020年11月30日，国家发展改革委等10部门联合印发《关于深化“互联网+旅游”推动旅游产业高质量发展的意见》，明确指出： 2021年底前，所有国有旅游景区要全面提供网上预约预订服务。

事实上，景区门票预订服务正在得到公众的认可。 《报告》显示，60.2%的游客使用过景区门票预订等预约旅游服务。 其中，预订门票的景区主要集中在景区、主题公园等较大的旅游景点。

“有了孩子后，带孩子出去的准备工作相对较多，而预订旅游带来的行程确定性很大程度上消除了出行前的担忧。 您不必担心浪费旅行或进行大旅行。 大热天，人们带着家人在景区门口排队。”网友“嘻哈宝来”说道。

但有33.5%的受访游客认为，目前旅游区门票预订服务仍有改进空间。 其中，53.6%的游客希望门票预订服务的操作流程和预订流程更加简单、便捷； 同时，约一半的游客期望预订渠道更加多元化，从而进一步简化预订难度。

《报告》还指出，预订旅游帮助景区实现三个主要目标：提高安全性、改善游客体验、提高景区运营效率。 随着中国居民旅游消费占比的日益提升，游客也开始了解景区传统管理模式下的痛点。 机票预订渗透率有望持续提升，成为大众出行的首要入口。 景区门票预订服务或将成为景区可持续的选择。 发展是必然。

景区精细化运营，预订成突破口

▲ 预订更有针对性地帮助景区不断优化服务、提质升级，从而促进自身生态的良性发展。

旅游预订减少并不等于游客数量减少。 相反，不同类型景区的安全、游客体验、运营管理等价值逐渐凸显。 在周庆福看来，预订旅游是优质景区转型升级的突破口。 预订要求景区不再单纯追求游客数量，而是追求服务质量、游客舒适度和体验感。 预订不但不会耽误旅游业的发展，相反会进一步推动旅游业高质量发展。

推动景区生态良性发展

据故宫博物院保卫处票务处科长邓宇介绍，2015年故宫全面实行预约参观、限流8万人次政策后，全年游客数量不仅没有下降，而且平均每年增长10%至15%。 客流量增长。 2019年，客流量达到1900万人次，是电子客票实施前的1.58倍。 “限流是手段，目的是平衡，削峰填谷。” 邓禹说道。

除了方便景区运营管理之外，预订旅游也被认为是景区精细化运营的重要方式。 美团机票及度假事业部总经理刘彦翔表示：“今年五一假期期间，美团游客留下的评价数据同比增长超过55%，这些评价对于提升美团点评非常有帮助。”景区运营情况，让我们知道哪些地方做得好，好的事情可以做得更好，不好的事情需要改进。”

这一观点也得到了景区、文化、博物馆机构的认可。 徐静表示：“预订带来的数据链让景区对游客有更深入的了解，这也有助于我们更有针对性地不断优化服务、提升品质和升级，从而促进我们自身生态的良性发展。”

徐静介绍，近年来，随着我国文化旅游产业的蓬勃发展，西安博物馆每年的公众接待量保持快速增长。 特别是在疫情防控常态化的背景下，面临着越来越大的客流压力。 为此，西安博物馆在美团技术平台的支持下，实行网上门票预订和管理。 预订数据建立了游客与景区之间的紧密联系。 对于他们来说学生伴游，一方面可以更加科学合理地配置园区资源。 另一方面，还可以进行更有针对性的品质提升和升级，实现精准匹配，提升精细化管理能力。

助力景区数字化转型

“预约旅游让旅游景区在门票之外，有了更多的产品创新空间和可能。景区丰富产品供给时，只有提前了解市场特点和游客需求，才能有针对性地应对供给。” ”。 李新建强调，预订旅游时也需要注意数据挖掘和利用。

上海海昌海洋公园（简称“上海海昌”）总经理李少军对预订旅游给景区数字化转型带来的帮助印象深刻。 端午节期间，上海迪士尼度假区、上海海昌、北京欢乐谷、常州中华恐龙园等成为亲子游十大热门景区，其中一半是乐园型景区。 面对巨大的客流，上海海昌各大场馆均采取限制游客流量的措施，并限时开放星光夜总会，引导游客分时段入园。 同时，为了给游客提供更好的园区体验，上海海昌增加了园区名人剧目和人文表演的数量，每天上演近百场特色表演，如《海豚之恋》、《 《白鲸之恋》、《人鱼童话》等明星剧目演出数量每日增加至最多5场，有效疏导客流。

“景区淡旺季很不平衡，旺季很热闹，淡季却一天吃不饱。实行预约游后，景区可以动态掌握园区内游客的变化趋势，提升游客体验，同时完善景区内的服务资源，调度也更加合理。” 李少军表示，目前，上海海昌公园预订总量占83%，2020年这一数字将达到90%。

如何利用大数据更合理地安排景区人力物力？ 李少军表示，借鉴日本东京主题公园的管理模式，上海海昌在开业之初就设立了OPC部门，负责大数据计算和预测。 目前，上海海昌可以根据预订情况估算出3至7天的客流数据，准确率达到95%。 根据估算的数据，公园可以更高效地分配公园资源，如剧场演出、时间安排等，从而有效疏导人流，提高运营效率和收益。

分时预订不能成为新的鸿沟

未来预订旅游阶段，不仅需要解决人满为患的问题，还需要探索与现代化、精细化旅游服务相适应的预订旅游体系和体验。 在新宏业看来，预订旅游已经进入分时预订、精细化运营的探索新阶段。 实施过程中不能“一刀切”，更不能让分时预订成为景区、资源、游客之间的一条新线。 的间隙。 李新建还认为，预订旅游要始终坚持“以人为本”的发展理念，既要方便管理者，又要方便游客。

进入精细化管理的最佳时机

“我们今天已经有了足够的市场规模，但在细化分工、服务、产品方面做得还不够，现在正是细化的最佳时机。” 新宏业表示，分时预订不仅是导流功能，也不仅仅是在线购票功能，而是凝聚行业新流程、带来精细化管理服务的新机遇。 技术将在这个过程中发挥关键作用，但技术并不能决定一切。 核心是新的业务运营模式和新流程。 技术可以决定我们能走多快景区门票预约已成为大众旅游“硬核”标配，但应用决定我们能走多远。

“旅游预订不是一次性的工作。” 李新建表示，要求景区对入园游客进行智能化管理，更加科学地运用各种预约方式，而不是不断扩大预约范围，对所有项目进行预约。 “开发和优化景区的目的是为了给游客提供更多便利，吸引和接待更多的游客来景区游览。” 李新建表示，游客进入景区后的停留时间和空间分布更为核心。 事物。

李新建认为，如何将预约系统与景区移动智能终端监控、交通监控设施有效对接，还有进一步探索的空间。 此外，智能票库管理还应充分考虑提前预约和现场购票的比例。 如今，许多游客喜欢“随时随地”旅游。 自驾游时，很多行程在出发前很难安排好。 “在路上”的消费需求不容忽视。 景区和互联网平台要联手提供服务，充分考虑预约旅游后的全流程管理等问题。

新红叶表示，科技与旅游融合是数字化发展的核心形式。 在实现技术与业务融合的过程中，新宏业认为，要真正体现技术的作用和价值，真正解决业务中存在的问题，必须切实落实技术支撑的新模式，改变理念、流程、改变业务业态，技术与业务不再分离。 对于旅游景区来说，要强化主场意识和主业能力，提高技术与应用结合的认知，用最适用的技术创新来解决行业存在的困难和问题，而不是成为新技术的通用试验场。

美好明天：体验为王，更有温暖

如何加快预订旅游服务体制机制的创新和完善？ 周庆福建议，尽快建立并实施完善的预订旅游服务机制，更快推动文化与旅游融合，更好满足人民群众幸福生活的多样化需求。 ，旅游能否真正成为了解中国文化、增强文化自信的过程。

李新建认为，景区不能通过预约来进行饥饿营销。 预约旅游要始终坚持“以人为本”的发展理念，不断优化供给，全力提高景区接待能力和水平，更好优化旅游空间和游览线路。

新红叶提醒，再好的模式，在市场面前也需要变革和本土化，而这里的关键因素是游客的体验。 实施过程中要充分考虑游客感受和实际因素。

新红叶表示，旅游属于非生产生活方式的消费类别，消费的便利程度在很大程度上决定了旅游消费意愿。 只有景区数字化，才能满足游客的显性和隐性需求，激发游客的消费欲望。