北京

湖北专升本：旅游业电子商务的应用有着典型的意义

北京关键词：电子商务； 旅游管理; 湖北专科升本科

近年来，随着人民生活水平的提高和高品质生活心理需求的发展，旅游业规模逐年快速增长。 与此同时，全球旅游电商连续五年以35%以上的速度增长，一度占全球电商总额的20%以上。 在此背景下，研究电子商务在我国旅游业的应用具有典型意义。

1 旅游业电子商务发展背景

1.1旅游电子商务的概念：电子商务泛指一切通过电子方式进行的贸易活动。 旅游电子商务是指通过各种现代信息技术特别是信息网络在全球范围内进行和完成的各种与旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。

1.2旅游电子商务的特点：旅游业是典型的信息密集型、信息依赖型产业。 是最适合应用电子商务系统、提高客户服务水平的行业之一。 电子商务在旅游业的应用可以为游客提供更加个性化、人性化的服务。 旅游电子商务具有聚合性、有形性和服务性三大特征。 在互联网时代，电子商务运营成本低、用户范围广、不受时间和空间限制，可以直接与用户沟通。 这无疑将提高顾客满意度，赋予旅游业无限的生机和活力。

北京1.3旅游电子商务现状：在欧美发达国家，旅游电子商务取得了巨大的成果，是整个电子商务领域规模最大、最突出的部分。 我国旅游电子商务尚处于起步阶段，与发达国家相比仍有较大差距。 国内网民访问旅游网站仅限于携程网和艺龙旅游网，网民在线旅游预订也仅限于机票和酒店预订。 目前，我国旅游业电子商务应用整体水平很低，信息服务能力有限，国际竞争力较弱。

2 旅游电子商务存在的问题

2.1旅游企业不重视：大多数旅行社，包括一些知名旅行社认为，大多数消费者仍然依靠传统的服务方式来选择旅游企业，从而忽视了电子商务系统的应用可以带来的潜在好处。 从成本角度来看，建设电子商务网站需要大量支出购买相关软硬件设备、引进人才，但相应的回报却难以保证。 从实施的角度来看，电子商务是一个新事物。 旅游企业没有相关经验和人才，不知道如何开展电子商务。

2.2 旅游网站信息匮乏：不少旅游企业即使建设了网站，也只是提供景点介绍、旅游线路、旅游知识等，尚未充分利用电子商务打造“通是商家与消费者之间的“桥梁”。 ”伴游，也无法提供全面、专业、实用的一整套旅游服务，无法充分展现在线旅游的无限魅力。 旅游网站的功能非常简单，体现在以下几个方面：网站功能简单、内容更新不及时、搜索功能差、网络广告形式单一、虚拟化等。社区没有发挥应有的作用：网站无法及时向浏览者提供评论。 回复。

北京2.3旅游企业人才缺乏：目前旅游网站信息化建设所需的硬件和软件都比较成熟。 旅游网站的建设、运营和管理涉及很多方面的知识。 从业人员不仅必须具备较高的网络技术和电子商务知识，还必须具备旅游专业知识、营销和管理知识。 事实上，缺乏既熟悉电子商务又熟悉旅游业务的综合性人才。 正是由于人才的缺乏，旅游企业的电子商务无法顺利发展壮大。

2.4 公众对网络安全缺乏信心：当前，影响网上交易的障碍之一是安全问题。 计算机病毒和非法入侵对电子商务网络系统构成威胁。 许多用户不愿意进行网上支付，因为担心网络安全得不到保障，信用卡等信息可能被网络黑客窃取而造成损失。 此外，网上交易需要一系列的用户认证程序，大量的用户隐私暴露在网上，这使得越来越重视隐私的公众不愿进行网上交易。 目前，线上支付尚未真正解决，“线上交易、线下支付”的支付模式仍被广泛使用。

北京2.5 电子商务信用安全有待加强：电子商务虽然发展迅速，但渗透率仍需加强。 据调查，目前我国从事网络购物的网民数量仍仅限于年轻人，广大有经济实力的中年人尚未发展起来。 除了一些人不会使用电脑外，更大的原因是人们对电商信用没有信心。 的担忧。 例如，旅游公司对旅游景点的描述不符、旅游团队的构成夸大、纪念品以次充好等。 如何保证旅游公司在网络上的宣传真实，如何保证旅游公司自身的信用，成为进一步发展旅游在线市场的问题。

数量。 开展电子商务不能仅仅局限于建设网站，还需要宏观规划、统筹协调，确保电子商务质量管理的有效实施。 包括旅游电子商务网站规划、旅游电子商务网站建设、旅游电子商务网站运营与维护、在线营销与在线支付、电子商务盈利模式分析等。

3 旅游电子商务发展策略

3.1 领导作用，专人负责：旅游企业要想在当今信息社会立足，就必须有明确发展电子商务的决心。企业领导要足够重视，发挥表率作用，带领企业开展电子商务明确电子商务质量责任人。

3.2统筹大局，加强合作：一是积极加强与酒店、旅游景区、专营商、银行、交通部门等部门的合作，保障商流、物流、资金流、信息流、游客“五流”畅通流动。 跑步。 酒店、旅游景区、特产经销商、银行、交通部门可以实行电子票务、电子消费券。 其次，积极加强与交通部门的合作，推广电子票务（机票、汽车票、船票等）抢占市场份额。 电子票务的出现，可以提高供需双方的效率，节省打印、取票、送票的成本。 此外，还必须加强与银行的合作湖北专升本：旅游业电子商务的应用有着典型的意义，解决网上支付的安全问题。

北京3.3校企合作、人才引进：旅游企业开展电子商务需要承担的、负责网站日常建设和维护的很多工作都是这些学生学过的专业课，优秀的学生都能胜任。 企业可以选择一些优秀的电子商务专业人士负责网页设计和内容更新旅游景区电子商务发展现状，然后负责系统设计和开发。 同时，可聘请一些熟悉前沿知识的知名教授或有影响力的教师、学者到学校进行指导。 还可以与学校开展“校企合作、任务教学”活动，在课堂上安排实践任务，让学生有针对性地学习，企业也能从每个项目中获利。

北京3.4加强网络安全：网上交易能否保密、安全，将直接影响买卖双方的利益。 安全问题是推动电子商务的关键。 企业自身首先要加强安全防护措施。 例如，从事电子商务的旅游网站必须安装有效的防火墙，防止“黑客”攻击，保护网民的隐私权和财产安全，让游客对网络安全有信心、敢于打开页面。 敢于网上支付。 电子商务逐渐成为世界经济的新热点。 其安全措施随着信息化的深入而要求越来越高，必须同步升级、不断完善。

3.5加强网络信用保护：从政府角度来看，有必要为电子商务在旅游业的应用建立必要的法律条件。 中国人民银行近期发布实施的《非金融机构支付服务管理办法》，有效规范和提升了旅游企业线上服务。 支付信用。 我们需要更多的法律和法规。 此外，网络信用的保护还需要第三方认证机构的支持。 银行、电商平台等较为权威的相关机构可以发起网上信用联盟，从宏观和微观两个方面建立旅游电商信用评价体系，有效评价并定期公开发布旅游企业信用情况，确保旅游电子商务行业内的信用。

综上所述，我国旅游业若能迎接信息时代的机遇和挑战，努力适应网络时代的变化，利用电子商务为消费者提供更加满意的旅游服务，实现旅游管理创新、商业化创新和市场创新，通过旅游电子商务的实施，必将提高公司的竞争实力，推动旅游业新的跨越。