《旅游服务质量大数据评价指标》征求意见稿出台

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北京概括

北京全国旅游标准化技术委员会于6月13日发布行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》（征求意见稿）（以下简称《指标》），向社会公开征求意见。 《指标》明确了旅游服务质量大数据评价的指标设置原则和指标体系。 适用于通过采集在线旅游平台的消费者评价大数据，对旅游景区、旅游酒店、旅行社、旅游民宿等进行服务质量评价。

北京《指标》明确，评价指标分为旅游景区、旅游饭店、旅行社和旅游民宿四类。 其中，从安全、卫生、服务、区位、交通、文化、游玩体验、票务、配套设施、综合管理等方面规范了景区服务质量的大数据评价指标； 从选址、设施、餐饮、服务、价格、卫生等方面规范旅游饭店服务质量的大数据评价指标； 从信息咨询、旅游交通规划、旅游住宿安排、旅游餐饮安排、导游、产品等方面规范旅行社服务质量大数据评价指标； 规范旅游民宿服务质量大数据评价指标 规范周边环境设施、配套设施、服务、卫生。

北京制定《指标》遵循以下原则。 第一，服务质量是核心。 明确以消费者体验和消费行为为主要评价因素，以提高旅游服务质量为目的，通过开展评价工作旅游景区服务质量标准，提升消费者的旅游体验。 同时，依托相关旅游服务质量评价结果，帮助提升政府监管能力。 二是基于大数据精准分析。 从大数据研究的角度，准确建立旅游服务质量评价指标体系，从投诉、网络评论、媒体形象、游客消费行为和认知等角度建立科学实用的评价标准。

北京据了解，近年来伴游，在智慧旅游持续发展的背景下，大数据成为辅助旅游企业发展、提高政府监管效率的有力工具。 开展标准化旅游服务质量大数据评价，是依托互联网技术全面提升旅游监管和服务水平、进一步增强旅游市场大数据监管和服务能力的重要途径。

北京旅游行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》公开征求意见

旅游行业标准《旅游服务质量大数据评价指标》制定项目将于2021年启动，项目计划编号-16。

北京标准起草组现已完成标准征求稿和编制说明的编写工作。 为保证标准制定质量《旅游服务质量大数据评价指标》征求意见稿出台，按照标准编制流程的要求，现对本标准进行公开征求意见（具体见附件1-2）。 请在反馈表（见附件3）中填写您的意见或建议，并注明相应的标准文章编号，并通过电子邮件反馈给标准起草组。 征求意见截止日期为2023年8月12日。

标准起草组联系人：周星耀