2018年金融硕士学位论文：北京欢乐谷的游客管理

[关键词] 旅游景区、游客管理、北京欢乐谷 摘要本文基于中国珍贵搜索。 首先作者题为：硼酸盐并总结了近期国内外游客管理的研究成果。 其次，作者介绍了外国游客管理的案例，分析了国内当代游客管理的现状。 接下来笔者以北京欢乐谷为例进行实证分析，考察了欢乐谷的游客体验管理或投诉管理和游客安全管理，并总结其游客管理模式。 最后哦啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊…… 本研究的研究方法结合了自然的理论研究、实证分析和归纳方法。 开头部分总结了访问者管理的理论和实证研究结果 ｍｍｍｎeeee， 笔者以北京欢乐谷为例，采用实地调研的方法进行实证分析。 通过收集第一手数据，并有利于与管理者的深入访谈，摸索出访客管理的措施和模式。 笔者在此基础上得出了相应的结论，并对我国旅游景区的游客管理提出了一些有益的建议。 关键词：旅游景点，游客管理旅游景区管理模式，北京欢乐谷图表指数 表 2.1 游憩机会谱构成…………………… 6 表 2.2 ROS 理论六步曲…………………………． 8 表2.9 3LAC理论步骤……………………………………。 9 表 2.4 VERP 理论构成………………………………10 表 2.5 VIM 方案实施步骤……………………………… ． 1l 表 2.6 VAMP 理论的 7 个步骤…………………………。 ． 12 表 2.7 几种主要旅游管理模式一览……………… 13 图 4.1 北京欢乐谷平面图……………………………… 36 图 4.2 “六位会员一体”服务模式…… …………… 39 图 4.3 门口迎宾服务示例………………………………. 40 论文写作声明 本人郑重声明，所提交的论文《旅游景区旅游管理研究——以以北京欢乐谷游客管理模式为例》是我在导师的指导下独立研究工作得到的成果。

除文中引用的内容外，本文不包含任何其他个人或集体已发表或撰写的作品或成果。 对本文研究做出重要贡献的个人和团体已在文中明确标明。 本声明的法律后果由本人承担。 日期：沙孵化场 1月/o 学位论文使用授权须知 本人，罗奎，学号15Q31，充分理解北京第二外国语学院关于学位论文收集、保存、使用的规定，即按照学位论文提交学位要求与学校的要求。 论文的印刷版和电子版； 学校有权保存论文印刷版和电子版，并提供目录检索和阅读服务； 学校可以采用复印、缩微、数字化或者其他复制方式保存论文； 如果不是以营利为目的的前提下，学校可以将论文编入相关数据库并提供在线服务。 （机密文件解密后按本规定执行） 论文作者签名： 牛二奎主任签名： 日期：。 2008年前夕，在不以营利为目的的前提下，学校可将学位论文编入CNKI《中国优秀硕士、博士论文全文数据库》及二级相关数据库，并提供在线服务。 全文数据库》旅游景区游客管理研究——以北京欢乐谷游客管理模式为例 1.1 研究背景 引言 近年来，随着我国经济的快速发展，国民旅游业得到快速增长。 2007年，我国入境旅游人数达1.32亿人次，增长5.5%，旅游外汇收入达419亿美元，增长23.5%； 国内旅游人数16.1亿人次，增长15.5%。 旅游收入7771亿元，增长24.7%； 出境旅游人数4095万人次，增长18.6%。

旅游总收入首次突破万亿元，达到1.09万亿元2018年金融硕士学位论文：北京欢乐谷的游客管理，增长22.6%。 中国继续保持世界第四大入境旅游目的地国和亚洲第一大出境旅游客源国的地位。 据世界旅游组织预测，到2015年，中国将成为世界第一大旅游接待国、第四大旅游客源国、世界第一大国内旅游市场。 1 随着旅游业的快速发展，游客管理作为景区管理的重要组成部分，开始受到社会的关注。 旅游管理是指旅游管理部门或机构运用技术、教育、经济、行政、法律等手段对旅游者的行为进行组织管理，通过对旅游者能力、行为、体验、安全等资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的可持续利用，实现旅游目的地经济效益的最大化。 游客管理是保证景区正常运营的前提之一。 游客管理不仅可以保持旅游资源质量，优化旅游环境，保证游客舒适，从而提高游客满意度，还可以减少游客不文明行为对资源和资源的破坏。 环境破坏，维护良好的社会文化氛围，同时促进景区管理目标的实现。 英国斯特灵大学佩奇教授(2004)甚至认为有效的旅游管理是可持续旅游的核心。 但在实践领域，我国大部分旅游目的地的游客管理只是临时措施，并未得到足够重视。 缺乏包括游客管理程序、方法、效果评估和监控等在内的系统的游客管理运行机制，导致游客管理不力或效率低下陪玩伴游，与我国旅游业的快速发展极不相称。

北京我国旅游管理部门、景区、企业迫切需要共同建设科学的国家旅游局信息中心：邵琪白珠2008年伞旅游工作会议。 1：演讲。 中国国家旅游局。 玉米//． ASP？ id= 141 I 旅游景区游客管理研究——以北京欢乐谷游客管理模式为例旅游管理系统。 1.2 研究意义 旅游管理作为一种管理理念，已广泛应用于发达国家的旅游目的地。 20世纪60年代以来，通过理论研究和实践探索，西方国家形成了一系列旅游管理理论：游憩承载能力（RCC）、游憩机会谱（RoS）、可接受变化限度（LAC）、游客体验与资源此外，还介绍了来自美国、加拿大、澳大利亚等国的一些旅游管理方法和模式，如旅游影响管理（VM）、旅游活动管理规划等。 （Kadan）和最佳旅游管理模型（ToMM）至今仍在指导。 各类旅游目的地的游客管理。 在我国，旅游管理仍然是一个新兴的研究领域。 总体而言，无论是实践的总结还是理论的探讨都明显不足，研究对象主要集中在一些特殊类型的旅游目的地，如生态旅游地、世界遗产地、自然保护区等。

旅游管理的理论和实证研究大多分散在一些专着的章节或论文中，专业研究成果数量相对有限。 总结和借鉴国外旅游目的地旅游管理领域的研究成果和经验，将对我国旅游管理理论和实践的发展起到积极的启发和推动作用。 本研究的意义在于：一是深化游客管理理论研究，了解游客管理的作用和方法，有助于景区实现经营目标，帮助游客获得更好的旅游体验。 鉴于旅游管理的重要性，加强旅游管理理论研究和导游实践既重要又紧迫。 其次，为旅游景区提供了一些切实可行的建议。 旅游管理研究不仅可以完善景区旅游管理的理论体系，而且具有重要的现实意义，有助于指导目的地的旅游管理实践。 本文提出，景区应结合自身实际，采取有效的管理和预防措施，借鉴国内外成功经验，努力提高游客管理水平，使景区与游客实现“双赢”。赢”的局面。 研究成果对景区可持续发展具有一定的指导意义，可为旅游目的地管理者提供参考。 旅游景区游客管理研究——以北京欢乐谷游客管理模式为例 1.3 研究思路与研究方法 1.3.1 研究思路 本文在大量文献研究的基础上，对旅游景区游客管理进行了研究。对我国旅游景点进行了较为系统的研究。 首先，对国内外旅游管理的相关研究成果进行了梳理，对国内外学者的研究成果进行了总结； 然后介绍了国外游客管理案例，分析了国内游客管理现状； 下面以北京欢乐谷为例。 实证研究分析了北京欢乐谷游客管理现状，包括游客容量管理、游客满意度管理、游客行为管理、游客体验管理、游客投诉管理和游客安全管理等，并提出了游客管理模型：北京欢乐谷。 概括; 最后，作者根据实证研究得出结论，为我国景区的游客管理提供一些切实可行的建议； 文章最后，他还指出了研究的创新点和局限性。

北京1.3.2研究方法（1）文献归纳与演绎方法：主要对现有的旅游管理理论和文献进行总结、分析和总结，建立自己的研究体系。 (2)理论研究与实证分析相结合的方法：文章以理论研究为主，实证分析与其研究方法相结合。 本文的实证研究主要采用实地调查的方法，通过收集景区游客管理的第一手资料，并对景区管理者进行深入访谈，了解景区游客管理的模式、措施和手段。旅游景区游客管理研究——以北京欢乐谷游客管理模式为例