北京

做足“绣花”功夫实现“内外兼修”山旅游景区质量提升进行时

崆峒山旅游景区品质提升正在进行中

北京初冬末，崆峒山在冬日温暖的阳光下绽放出别样的美丽。

作为省首批5A级景区，崆峒山旅游景区发展的每一步都牵动着全市人民的期待。

2021年11月中旬，经各方协商一致，崆峒山风景区管委会与陕西旅游集团瑞景公司同意终止合作关系。 崆峒山风景区管委会立即行动，组织专人，制定方案，细化分解工作任务，切实完成终止协议相关工作。

11月11日，崆峒山风景区管委会制定《与陕西旅游集团终止合作实施方案》； 14日委托起草《终止合作协议》，并召集司法、财务、审计、市场监管、国资等部门召开会议讨论修改优化； 17日，合资公司进行资产清理和财务审计……

与此同时，崆峒山旅游景区品质提升的大幕正在徐徐拉开，一场提升景区品质、转变发展理念的行动已经在进行中。 2021年底，崆峒山风景区将在结构和内容上进行更深层次的变革，以全新的气象和坚实的步伐应对动荡的行业洗礼。

景区品质提升刻不容缓

北京近年来，随着平凉文化旅游产业转型升级和人们文化旅游消费理念和方式的不断变化，越来越多的游客对崆峒山风景区提供的旅游服务提出了更多、更高的要求。 因此，亟待加快完善崆峒山风景区基础设施建设，提高服务质量和管理水平。

北京针对景区基础设施落后、旅游市场秩序亟待改善、游客服务需求与景区服务矛盾日益突出等问题，今年10月，市委办公厅和市政府办公厅联合印发《崆峒山旅游景区质量提升方案》（以下简称）（简称《方案》），要求崆峒山旅游景区紧紧围绕建设文化旅游景区目标着力解决基础设施、生态环境保护、旅游安全、文物保护、商业秩序、环境卫生、宗教管理等方面的突出问题，切实提高保护、利用和保障水平。加强管理服务，把崆峒山旅游景区打造成为文化、旅游、康养产业融合发展、多种要素集聚的示范平台，推动国家全域旅游示范城市创建、建设“文化强市”“旅游强市”提供了有力支撑。

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北京完善交通网络及配套设施

提升景区品质是一项系统工程，硬件提升是永远绕不开的重要课题。 按照《规划》要求，崆峒山旅游区正在逐步完善基础设施。

道路崎岖是影响景区形象的关键因素。 香岩路、后山车路、净乐宫至猴枝沟等16条前后山车路和16条主要景区旅游步道已开始养护工作。 记者走访施工情况时看到，景区内工人们正忙着抢修道路，混凝土车轮的声音、装卸沙子的声音此起彼伏。

北京水、电、暖气改造正在进行中。 改造供水泵站和管道，加强污水处理，提高供排水能力； 改造景区电网，采用杆塔组合架设线路，增加供电能力。 实施空气能供热工程，保障景区供暖。 最关键的是对索道的电气控制系统、电缆和损坏的设备进行维修和更换，以缓解景区人流高峰或突发事件时的运行压力。

在服务保障方面，对景区主要监控设备和紧急呼叫系统进行维修，埋设网络管道，刷新或更换配电箱、监控设备箱、数字信息箱、音乐箱等； 示范实施智慧景区项目，建立景区云数据中心和指挥调度中心，提供无线网络全覆盖，增强游客游览体验，提高景区档次； 更新尚未更新的标志和招牌； 加强运营车辆的检验和维护做足“绣花”功夫实现“内外兼修”山旅游景区质量提升进行时，按期报废过期和即将到期的车辆，更新车辆采购流程审批，满足运营需要。

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北京生态环境建设如火如荼

优美的生态环境是提升景区品质的基础。 根据《方案》要求，景区要坚持走生态优先、绿色发展道路，划定资源开发利用边界和底线，实现生态保护、文物保护、绿色发展和资源开发利用协调发展。旅游资源开发。

改善风景名胜区环境质量。 景区的地面洁净度、空气洁净度、视觉美感都在一定程度上成为核心吸引力，决定了游客对景区的偏好。 此次行动重点针对查出的环境卫生问题文明旅游景区创建方案，针对问题积累多、清理难度大的区域，抽调小组开展综合整治活动和重点督查行动。 同时，加强崆峒古镇、游客中心、丹正湖公园环境卫生的日常保洁和后续保洁，确保不留死角，彻底杜绝“脏乱差”，景区环境整洁优美，餐饮场所干净卫生，整体面貌明显改善。

北京加强风景名胜区生态保护。 先田、中台至前山门段道路共分类治理滑坡、护坡崩塌等24处地质灾害危险点。 抓好古树名木治理工程，全面保护生长环境和生长不良的古树名木，让珍贵的自然生态资源为景区进一步发展奠定良好基础。

人文景观破旧、油漆剥落，影响景区观感。 根据《方案》，重点是皇城城墙、太阳掌亭的维修、蓝云亭等全山观景亭的粉刷、原香山停车场的绿化美化、朝天门至东台的照明，以及受损石刻的保护。 对与景区整体景观不协调的维护工程进行整顿。 同时，各方正在筹集资金对崆峒古镇基础设施进行改造升级，消除安全隐患，着眼长远发展，积极引入战略投资，振兴古镇经济。

在文物保护方面，积极争取文物保护项目，包括老君塔、药王殿、太白殿、灵官殿、莫真寺、三官殿、三星殿等7处国家级重点文物古建筑模特伴游，以及如中泰周边。 修复保护7处省级文物塔群。

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完善旅游公共服务功能

北京优良的管理秩序是提高景区品质的保证。 《方案》规定的“三大整改行动”从细节上下功夫，逐项找出问题和不足，让服务窗口更加明亮。

北京对妨碍文物管理、破坏生态环境、影响景观效果、造成旅游安全的违法建筑，建立整改台账，责令限期整改或者依法拆除。

北京景区内12个地点、50户经营户的41个摊位、29家商店将在年底前全部收回，并根据游客消费需求重置，恢复景区和服务区秩序。

北京严肃查处景区兜售宗教用品、强买强卖诈骗游客、算命赚钱等现象，建立日常管控措施，确保景区管理规范秩序井然，游客利益得到有效保障。

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培养高素质旅游人才

北京精湛的服务水平是提升景区品质的核心。

北京“作为5A级知名景区，崆峒山旅游开发极其缺乏服务人才，人才是提升崆峒山旅游品牌的关键。” 一位旅游业人士表示。

人民对美好生活的向往，要求服务质量要立足“小”、“微”。 疫情期间，景区一系列人才培训课程正在紧锣密鼓地进行。 培训以提高公司服务质量和人员素质、完善岗位服务规范为重点，狠抓制度建设、企业形象、服务培训、投诉受理、意见征求、媒体宣传、电子商务、社会效益等基础工作并长期工作。 通过培训，让员工知道如何在简单的领域提供服务，在小领域提高质量。 同时加大考核评价力度，着力解决服务意识淡薄、服务态度差、服务质量差、培训体系不完善、导游讲解水平低等问题，培养全面培养高素质旅游人才。

为让旅游更加便捷，《方案》还要求将智慧旅游纳入景区建设，加强景区信息化、智能化建设，推动营销的聚焦化、精准化和旅游管理的精细化、标准化。旅游服务。

北京按照《方案》确定的时间表，调查自下而上阶段已经结束。 目前已进入集中突破、全面提升阶段，明年年底将进入巩固提升阶段。

“通过集中整治、严控精细管理、完善设施、提升服务，切实解决崆峒山旅游景区的突出问题和风险隐患，使整体面貌焕然一新，营商环境焕然一新。规范有序，服务水平显着提升，到2022年底，将崆峒山旅游景区建成设施更齐全、环境更优美、管理更规范的风景名城一体化旅游景区服务更加完善，辐射带动作用显着增强，游客满意度和对外美誉度将大幅提升。 提升旅游服务质量只有起点，没有终点。 我们用十足的“刺绣”技艺，为游客打造更加精美的“诗与远方”，让每一位来到崆峒山的宾客朋友都有宾至如归的感觉。 平凉旅游的未来将精彩、精彩。