张家界“五一”期间旅游接待及疫情防控工作情况通报

今年五一假期是疫情防控常态化后的第一个长假。 为做好五一假期旅游接待和疫情防控工作，在市委、市政府的坚强组织领导下，市委旅游工委各成员单位积极配合，各旅游企业各负其责，严格执行中央和省、市政策。 相关文件和会议精神确保“五一”期间旅游接待和疫情防控统筹兼顾。 假期期间，无重大旅游投诉、无群体性事件、无负面舆论、无安全事故。 频频受到央视等主流媒体关注正面报道显示，武陵源核心景区、天门山景区日均接待量创历史新高，全市假日旅游接待工作实现了“安全、秩序、质量、高效、畅通、文明”。

“五一”期间假日旅游市场运行情况

（一）全市旅游接待基本情况。 全市共接待游客154.1万人次，同比增长103.3%，同比增长10.22%。 实现旅游总收入15.88亿元，同比增长160.32%，同比增长12.09%。

（二）主要景区接待情况。 武陵源核心景区接待游客，同比增长164.84%； 天门山风景区接待游客，同比增长141.2%； 大峡谷接待游客54625人次，同比增长132.22%； 九天峰接待游客11021人次，同比增长3.64%。

（三）其他景区（景点）接待情况。 黄龙洞接待游客35954人次，同比增长281.47%； 魅力湘西接待游客46326人次，同比增长406.68%； 洪家关旅游区接待游客，同比增长29.4%； 土家风情园接待游客22061人次杭州黄龙洞旅游景区，同比增长215.02%； 溪布街接待游客45472人次，同比增长55.15%； 张家界接待游客79731人次。

（四）乡村旅游点接待情况。 户外乡村旅游接待。 和田居谷接待游客13397人次，同比下降13.34%； 十堰坪接待游客8300人次，同比增长368.93%； 宾郎谷接待游客8530人次，同比增长556.15%； 琵琶园接待游客1.91万人次，同比增长49.69%； 碾子铺接待游客21280人次，木堤溪接待游客6200人次，樟树营扩建基地接待游客10720人次。

（五）文化旅游市场安全状况。 五一期间，共收到旅游相关投诉、求助、建议167件（其中投诉77件，求助建议90件）； 上门投诉1起，12301平台投诉2起。 均得到妥善应对和处理，旅游市场稳定有序。 无旅游安全事件，无重大旅游投诉，无与旅游相关的负面舆论。

旅游接待的主要特点

（一）重点景区人气旺。 武陵源核心景区游客量同比增长164.84%； 天门山风景区游客量同比增长141.2%； 大峡谷游客量同比增长132.22%； 九天峰爱情游客量同比增长3.64%。 武陵源核心景区、天门山景区、西部旅游区游客量均超过2019年同期； 大峡谷景区游客量较2020年同期大幅增加。

（二）红色旅游持续升温。 今年恰逢建党一百周年。 结合党史学习教育活动，红色旅游景点深受欢迎。 不少游客前往洪家关贺龙纪念馆、刘家坪红二方面军长征起点等红色旅游景点，纪念革命先烈，追忆战争岁月。 接受熏陶教育，激发爱国热情。 红色旅游景点五天假期共接待游客。

（三）周边游、乡村旅游、短途自驾游成为主流。 随着交通系统不断便利、旅游基础设施不断完善，家庭跟团自助游成为假日旅游市场的主力军，游客相对更青睐户外亲子游。 每个乡村旅游点都向广大市民和游客呈现优质的生态资源。 乡村旅游点、乡村农家乐、自驾游深受市民喜爱。 家庭团体采摘垂钓、乡村度假休闲等明显增多，内容丰富、形式多样、覆盖面广。 在城乡，极大地丰富了游客和市民的节日文化生活。

（四）民宿旅游十分火爆。 特色乡村民宿（客栈）入住率高于城市酒店，尤其是“一房难求”的精品民宿。 假期高峰期，紫山曼居、五号谷、朴舍、镜立方等特色精品民宿入住率较高。 预订率高达98%，甚至2号、3号就被订满了。 民宿以其独特的自然风光、人文风情、慢生活体验深受游客喜爱。 赫连岩、土家三下锅等特色农家美食，以及茶叶、岩耳、织锦等土特产深受游客青睐，极大拉动了节日的气氛。 旅游消费。

（五）“智慧旅游”不断发展。 假期期间，张家界旅游官方微信公众号及时在智慧旅游推送平台发布景区承载能力、住宿餐饮、天气等旅游公共服务信息，为游客提供更加科学的出行参考。 各景区已公布门票预订方式。 武陵源核心景区各景区部署的智能AI摄像头，可以实时统计游客人数，生成景区游客流热图，及时采取分流、分流措施。

旅游接待保障措施

（一）精心部署部署，确保假日旅游目标实现。 为确保“五一”假期旅游市场平稳有序运行，市领导多次主持会议，强调旅游接待和疫情防控。 4月26日，市委旅游工委召开五一假期旅游工作会议，印发《关于做好2021年五一假期旅游工作的通知》，启动假日旅游接待工作机制，科学开展五一假期旅游接待工作。统筹旅游接待和防疫工作。 全面开展七方面工作：管控工作、狠抓旅游疫情防控措施、筑牢旅游安全防线、优化旅游接待秩序、提高旅游服务质量、做好旅游推介工作落实应急值班和信息报告工作。 部署。 5月2日，市委常委、副市长尚胜龙在市政府主持召开2021年五一假期安全工作专题视频会议，强调要高度重视安全生产假期期间生产和疫情防控，加强值班监控，全力做好游客服务工作。 假期期间，全市文化和旅游、公安、卫生、交警、交通、市场监管、城管等重要旅游相关部门均在值班。 各级旅游相关部门严格执行24小时值班领导制度。 景区工作人员全部值班。 各级部门形成了强有力的合力，共同管理假日，为假日文化旅游市场的平稳运行提供了有力保障。

（二）加强疫情防控，确保假日出行安全。 按照“党政同责、一岗双责、失职问责”的要求，全市全面落实安全生产属地管理、部门监管、企业主体责任。 节前，为做好节日期间疫情防控工作，市疫情防控指挥部、市文化和旅游广电体育局印发《关于做好疫情防控工作的通知》 《关于做好“五一”期间疫情防控工作的通知》和《关于做好“五一”期间疫情防控工作的通知》。 节日期间，市委书记刘革安，市委副书记、代市长王洪斌、副市长欧阳斌等市领导、相关主管部门、市疫情防控指挥部参观景区、星级酒店、宾馆、交通要道等现场监督排查，详细了解景区疫情防控、应急预案、安保力量、限流等措施落实情况，有力推动了景区疫情防控、应急预案、安保力量、限流等措施落实情况。落实旅游秩序和安全工作。

（三）加强媒体宣传，提升旅游目的地形象。 节前，掌上张家界继续推出“张家界是你的五一目的地”，问：你准备好了吗？ ”和“当世界爱上张家界”提前预热我市旅游市场。 张家界新闻多次被中央电视台、人民日报、湖南卫视等主流媒体报道，聚焦假日文旅市场，发布文旅旅游信息，报道五一文旅节庆活动、文旅新业态、新文旅新业态等。引导假日文化旅游市场持续健康发展，提高市场人气。 节日期间，协调各媒体对旅游秩序、文明服务、科学管理进行全方位正面宣传报道。 其中，5月3日《绿色中国·湖南张家界天门山风景区》、《五一假期·95后索道维护工云出行保安全》、《湖南张家界：武陵源风景区迎“高峰客流分时预约缓解排队压力”等七条信息在央视《新闻联播》、《朝闻天下》、《第一时间》播出，极大提升了国际旅游形象目的地和管理服务等充分展示了我市一流的旅游软实力。

（四）丰富旅游产品，保障旅游市场供应。 为满足游客出行需求，文化和旅游部门整合全市文化旅游资源，推出了世界遗产经典景观游、贺龙故里帅乡游建党百年、美丽乡村之旅、民宿养生之旅。 组织老年大学、健美操协会、旗袍协会、太极协会、潇潇民俗表演队在不同时段举办红歌演唱、阳剧花灯表演、太极拳表演等文化活动广场从专家村到标志门点亮城市——文化街头表演营造浓厚的节日气氛，丰富游客的度假生活。 张家界魅力湘西、千古情等演艺公司及时调整演出节奏，增加节假日演出场次，满足游客需求。 五一假期期间，魅力湘西将演出调整为每天六场。 3日接待人数超过14000人，创下开演以来单日观众人数纪录。 游客数量再创新高。 黄龙洞景区举办“最美嫦娥PK大赛”，西游与王者荣耀碰撞空降伴游，极大丰富了广大游客的旅游体验。 “天门花街”五一开业，吸引众多游客打卡消费。

（五）加强市场监管，保障旅游市场秩序。 为规范我市旅游市场，加大餐饮市场整治力度，4月16日召开推进智慧旅游、规范餐饮治理专项行动动员会，发布了《张家界市规范旅行社服务《网点管理整顿行动计划》、《关于规范旅行社接待全面推行电子合同、电子行程单的通知》。“五一”期间，全市共有228家旅行社开始全面使用电子行程单共有5288名旅游团游客通过电子行程顺利进入武陵源、天门山、大峡谷等全市各景区（点）。市政府智慧旅游指挥中心配备了专门的工作人员。派出1000余个高清探头，对全市主要景区进行监控，监管景区秩序和人流。 为确保假期期间旅游市场平稳有序运行，旅游、公安、市场、交通四大执法队活跃在市场。 全市文化市场综合行政执法大队对辖区文化旅游市场秩序和疫情防控情况进行联合假日检查。 其中，检查互联网服务经营场所62家、娱乐场所31家、演出场所28家、旅行社及其分支机构115家、旅游团体76家、景区54家； 共出动执法人员399人。

（六）注重精准化、精细化，提高旅游服务质量。 通过中国移动、中国联通、中国电信三大运营商，通过落地短信、景区显示屏、广播、网站、以及微信公众号。 团市委在车站、景区、交通节点等地设立25个志愿咨询服务点，为游客提供出行信息张家界“五一”期间旅游接待及疫情防控工作情况通报，发放自驾游手册等物资和口罩，倡导文明旅游。 党员干部也奋战在服务游客的第一线。 张旅集团团委在武陵源核心景区各景点开展以“学党史、坚定信仰、跟党走”为主题的党史知识快答活动，让游客了解历史在旅途中感受党性，在行走中感受红色文化； 永定区委组织旅游窗口行业50余名志愿者在游客中开展“党史精品服务”志愿者活动，为游客提供旅游咨询、义诊、法律咨询、党史知识有奖问答等服务。其他服务。 相关旅游公共服务信息 张家界市人民医院从临床一线招募近百名医护人员组成“旅游”医生。 五一期间，他们前往机场、铁路、多个热门景区开展医疗巡逻服务。 各院区门诊均设立“旅游医疗服务站”，为游客提供高效、快捷的诊疗需求。 气象部门及时发布天气预报，为游客提供更加科学的出行参考。

值班编辑丨唐胜英

值班主管丨段晓辉

最终审判丨何少群

张家界编辑部出品

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