景区经营管理八个需注意事项，你知道吗？

一、景区运营管理四个方面存在缺陷

北京1、政企不分离

北京景区运营管理费用纳入政府收支项目，导致管理者缺乏市场风险意识和开拓市场的决心学生伴游，无法有效合理地开发利用景区资源。

北京2、行政人员与经营管理人员合二为一

缺乏有效的经营管理者绩效管理机制，使得景区管理脱离了市场竞争的游戏规则。 其结果往往是事后评判成败，耽误了旅游发展的黄金时机。

北京3、管理运营体系标准多样化

北京景区中高层管理人员既有政府官员，也有外聘人员。 在人事和薪酬制度方面，行政和企业两套标准并行执行，导致景区管理分配不合理、职责不明确、效率低下。

北京4、对景区管理认识不够

北京将景区管理工作局限于简单的人事、财务、安保、接待、日常工作，忽视了景区内其他产业链，如旅行社、酒店、车队、媒体等的协同管理工作和有效的管理方法景区之间互利共赢。

北京二、景区管理八个注意事项

1、制定适合景区发展的组织管理架构和管理流程

北京根据景区资源类型和经营产品特点制定公司组织架构，组建以总经理为组长，景区营销、景区管理、商品运营三名副总经理协助的运营管理团队，并组建核心管理团队——各部门负责人Team。

北京在管理上实行总经理负责制。 总经理对景区年度效益目标全面负责。 营销、景区管理、商品运营三名副总经理负责总经理根据分管工作分解的各板块经营指标。

北京各部门的工作紧紧围绕“计划、组织、协调、实施”四步流程，让每位管理者了解公司的框架以及自己在其中的定位和职责。 保证了政府联系群众、工作安排简单明了、责任人明确景区经营管理八个需注意事项，你知道吗？，有效提高了管理工作的有效性。

北京2、建立全景区规章制度，提高景区整体管理水平

制度是企业正常运转的基础，是管理规范的前提。 我们首先对原有的规章制度进行优化整理，制定管理流程记录表。

北京原来领导对员工的管理转变为公司制度对员工的管理，有效杜绝了人性化管理，将管理过程记录在标准化表格上，做到管理不走过场，执行情况有记录。

同时，公司注重人性化管理，建立员工与领导之间畅通的对话渠道，要求管理者在三天内回复员工的意见，每月定期召开合理化制度意见会议，并于下个月修订现有规定。 整理整理，作为今后工作的标准。

北京3、加强财务和票务管理

财务管理方面，要计划费用、流程审批费用、授权限制合同付款、跟踪财务收支情况、编制月度财务分析报告。

北京4、实行工作绩效奖励和考核淘汰制度

北京为调动员工积极性，让员工站在同一起跑线上，通过分析景区部门岗位近几年的工作内容和游客量数据，综合考虑后，我们根据景区部门制定了考核绩效指标和考核内容。到各个部门、各个岗位。 在考核方面实行部门负责人和主管领导并行考核办法，做到公平竞争、多劳多酬，不能完成本职工作的员工按照公司规章制度进行淘汰。

5、提高员工服务质量，提高导游专业水平

北京从员工岗位培训入手，提高员工服务意识，规范景区服务礼貌用语；

北京以质量检查为补充，监督员工服务质量标准化；

制定工作流程，统一工作步骤；

加强旅游专业知识教育，提高管理人员整体素质，对重要或业务性岗位实行持证上岗制度。

6、注重营销和旅游产业渠道建设

北京成立以营销经理、区域经理、营销员工、游客队伍规划为核心的营销部，扩大原景区营销部人员编制，细分市场旅游景区服务管理，在各目标区域市场设立办事处，实行分级管理同时。

在旅游产业渠道上，我们与景区所在及周边旅游景点的旅游服务机构（酒店、旅行社、交通等）建立了互惠互利的合作平台。 我们通过网络共享信息资源，提高效率，保证旅游团队的服务质量标准，防止差错和事故。

北京7、“管”政府渠道优势

北京将企业经营的灵活性与政府信息、渠道、资源优势紧密结合起来，将景区品牌与城市品牌合二为一，利用政府的各类招商活动、会展活动、会议活动提升景区品牌，利用政府与政府进行巡视和文化交流，宣传城市和景区，借助政府信息优势，对景区管理产品和营销市场方向及时合理调整。

北京八、注重旅游体验产品开发

以史料记载的文化、人物、民俗活动等为基础，结合现有景区的资源条件、综合能力和市场状况，明确景区产品定位，探索创造让游客满意的活动体验和参与过程，让游客体验到个性化的服务，真实的体验。

北京旅游景区一站式服务

北京李老师：（可复印）